Lezingen en workshops - Jan van Setten

Je concurrenten kies je zelf

Heb je eigenlijk nog veel concurrenten in jouw branche? Ja? Weet je nog waarom je daarvoor hebt gekozen?

‘Daar heb ik niet voor gekozen’, zul je denken. Toch heb je dat (onbewust) wel degelijk gedaan. Als je diensten of producten levert die reeds bestaan, heb je automatisch een aantal concurrenten. Lever je ze op een wijze die ook al langer bestaat, met mensen die zich niet onderscheiden en hanteer je ook nog eens vergelijkbare prijzen, dan kom je zelfs een flink aantal concurrenten tegen.

Gespecialiseerd in alles

De kunst is om specifiek herkend, erkend en gewaardeerd te worden. Een tijd geleden liep ik een zaak binnen met een bord op de deur ‘Wij zijn gespecialiseerd in alles’. Ik loop nieuwsgierig naar binnen en zeg tegen de medewerker die me tegemoet komt: ‘Maar dat heb ik helemaal niet nodig: ‘alles’.’ ‘Geeft niet’, zegt hij, ‘dat hebben we ook’.

Dolle Dwazen Dagen-effect

In totale verwarring verliet ik de zaak. Waarin ben jij schaars en aantrekkelijk? Zodra je aan deze twee basisvoorwaarden voldoet, creëer je het ‘Drie Dolle Dwazen Dagen-effect’. Sinds 1984 heeft de Bijenkorf succesvol gebruikgemaakt van deze twee principes met zijn driedaagse verkoopfeestje. Eind oktober ging de laatste editie van deze dolle dagen de geschiedenis in en ze komen ook nooit meer terug.

Kiezen

De Bijenkorf kiest voor de ‘Premium Experience Strategie’, aldus de toelichting, daarom zullen prijspromoties steeds verder worden afgebouwd. Als je bewust kiest voor welke behoeftegroep je er wel en niet wilt zijn, word je ook door hen herkend, gekozen of bewust niet gekozen. Durf je te kiezen, zoals de Bijenkorf heeft gedaan? Dat voelt als verliezen. Maar door niet te kiezen, verlies je uiteindelijk veel meer. Als je wil weten waar jouw bedrijf schaars en aantrekkelijk in is, kun je dat verwarrend eenvoudig checken.

Vragen

Vraag het aan je klanten. Vraag het op een prikkelende wijze: ‘Wat zou u missen als wij er niet meer zouden zijn?’ Het antwoord op deze vraag weerspiegelt wat je klanten het meest van waarde vinden. Goede kans dat ze dingen noemen die niet specifiek op je factuur terug te vinden zijn. Wanneer je de genoemde zaken bewust in ere houdt en uitbouwt, versterk je je onderscheidend vermogen en verleng je je uiterste houdbaarheidsdatum.

Kleine aanpassing

Begin er vandaag al mee door een simpele aanpassing op je website. Voeg eenvoudigweg de volgende zin toe achter of onder je merknaam: ‘Niet voor iedereen….’. Een potentiële klant die dit tegenkomt als hij over je website surft, zal denken: ‘dat zullen we nog wel eens zien!’ Grote kans dat hij contact met je opneemt, zodat jij kunt checken – in zijn belang – of hij wel of niet bij je past. Wie durft?

Besteed je marketing uit

Je marketing. Uitbesteden? Aan wie? Heel simpel, aan je klant. Laat je klant de marketing doen. Hoe doe je dat? Zorg dat je gebruik maakt van het 0,25 seconden principe. Een mens heeft gemiddeld 0,25 seconden nodig om een respons te geven op een impuls. En omdat klanten naadloos onder het segment “mens” te rangschikken zijn, werkt het principe ook bij hen.

Maak een printje

Testvoorbeeldje ; vraag aan de eerste de beste collega, klant, kennis die je straks tegenkomt, waar jij eens lekker uit eten zou kunnen gaan in zijn of haar woonplaats. Let op, in 95% van de gevallen krijg je gelijk een ‘antwoord’. “Ohh dan moet je eens naar….. gaan”. Er zijn heel weinig mensen die jou vragen, “waar houd je eigenlijk van?” Wat betekent dit. Wij luisteren ‘autobiografisch’. Zodra je een impuls krijgt schiet je je eigen ‘CD-box’ met referenties in. Het restaurant wat jij als suggestie krijgt, heeft blijkbaar een goede ervaring ‘geprint’ in de CD box van die persoon.

Dit werkt ook bij klanten zo. Als jij een printje maakt in het hoofd/hart van je klant, dan klikt hij dat CD-tje aan zodra de refererende situatie zich aandient.

Wanneer heb je voor het laatst iets voor het eerst gedaan?

Om een printje te maken, moet je ‘niet normaal’ doen. Dit kan op verschillende niveaus. Via een sterk onderscheidende dienst of product. Denk aan ‘de vegetarische slager’, ‘Air DND’ (briljant gejat;)) of ‘verhuur je kofferbak’; je kan met Uber alle zitplaatsen in je auto vullen. Twee slimme gasten zagen met PickThisUp nog meer ruimte in de deelautomarkt: de kofferbak.

Je kunt ook vandaag al beginnen, al heb je niet een sterk onderscheidend product of onderscheidende dienst. Dan doe je het via de wijze waarop je je klanten bediend. “Wanneer heb jij voor het laatst iets voor het eerst gedaan?” Huh? Een klant die meer dan tevreden is maakt een printje, een ‘gewoon’ tevreden klant beveelt je niet actief aan.

Bedenk daarbij dat je klanten het snelst wegjaagt door gebrek aan aandacht. En binnen het geven van aandacht, telt het nemen van initiatief voor je klant als een hele zware.

Coca Cola in plaats van Coca Cola

Voorbeeld uit de horeca. Er zit een delegatie collega’s klaar om eens lekker te gaan dineren. Uiteraard vooraf even iets drinken. Een van de heren vraagt vol enthousiasme om een colaatje, een Coca cola. “Ahh dat is jammer, maar we hebben wel Pepsi”. Je zag het mentale ventieltje bij de klant leeg lopen. Even later komt de ober terug met de drankjes. En een parelend koel Coca colaatje. “Maar je had toch alleen Pepsi?” Ja, maar ik zag al aan u dat dat een teleurstelling zou worden”. Bingo! Printje gezet.

Dus aan de slag en veel succes met ‘3D’ printen. Ervaren door de ogen, oren en het hart van je klant.

De tijd vliegt, wie is de piloot?

Yes, het is zover. Een nieuw jaar. Ook al begint er iedere dag een nieuw jaar, het begin van een kalenderjaar heeft altijd iets magisch. Nieuwe start, nieuwe ronde, nieuwe kansen en mogelijkheden. Dit jaar gaat het eindelijk gebeuren! Body in shape. Nieuwe baan. De halve marathon. De reis van je dromen. Eindelijk eens echt dat ene project oppakken, waar je al lang naar uitkijkt. En dan komt de sluipmoordenaar van je dromen: Tijd!

We pakken één van de absolute top-excuses bij de kraag

De eerstvolgende persoon die tegen jou zegt, ‘ik heb geen tijd’, die pareer je theatraal met de volgende zienswijze; ‘Wauw, ik zou willen dat ik dat had, geen tijd! Stel je dat eens voor, geen tijd. heerlijk dan heb je dus alle tijd’ Let op, dit levert direct zeer gefronste wenkbrauwen op bij degene die tegenover je staat. ‘Hoezo heerlijk, geen tijd?’, is het antwoord. ‘Nou, lever je horloge in, trek de klokken van de wand, plak je smartphone af. Het is over met de tijd. Heerlijk, alle tijd.’

Misschien is de belangrijkste reden dat we ‘tijd’ hebben uitgevonden wel omdat we zelf eindig zijn? Stel je eens voor dat je hier het eeuwige leven had. Dan had je geen tijd nodig. Nu we wel eindig denken te zijn, hebben we tijd. En door het feit dat we steeds meer zijn gaan samenwerken hebben we ijkpunten nodig om een en ander goed te organiseren. Tijd is dus op zich niet onhandig. Alleen degene die bedacht heeft dat er maar 24 uur in een etmaal zit, die moeten we opsporen en er 30 uur van laten maken.

Tijd = Aandacht

Bekijk tijd eens anders, als energie en aandacht. Waar geef je energie en aandacht aan en waar niet? Kies er voor om te stoppen met aandacht geven aan zaken die niet van belang zijn, alleen energie kosten en niets opleveren. En gelijk komt er aandacht en energie vrij voor waardevolle zaken. Zelfs ‘vrije tijd’. Zal wel even wennen zijn als iemand je vraagt: ‘Heb je tijd om dit uit te werken, of om langs te komen of om een offerte te maken of me te helpen of om …. noem maar op. En jij zegt, ’Ja hoor tijd zat, net zoveel als jij. Alleen even kijken of ik daar aandacht en energie in kan (en wil) steken’. Nou dat geeft reuring. Wie ben jij dan? Klinkt nogal arrogant. In feite benoem je gewoon een heel reëel proces waarin je keuzes maakt, waar je aandacht en energie in wil steken.

Dit kan zover gaan dat je letterlijk ‘aandachttrekkers’ en ‘energievreters’ uitschakelt. Denk hierbij aan Nu.nl, droeftoeters, excuses, zinloze lijstjes maken, vergaderen enz. Als je de aandachttrekkers en energievreters niet wil of kan beïnvloeden, zet ze dan uit. Let op, je kunt dan het verwijt krijgen dat je je kop in het zand steekt voor bepaalde zaken. Leg dan één keer uit dat je juist het zand uit je kop wilt houden om geen vast-loper te creëren. Werkt dat niet, geef dan aan dat je geen moralist bent en dat die ander vooral gewoon zijn of haar aandacht en energie in allerlei zaken mag steken naar eigen wil en wens. Jij dus ook!

Verklaar dit jaar, het jaar van de Aandacht, jouw Aandacht.

Ik wens je voor 2018 veel energie en Kwali-tijd!

Weten hoe je nog meer excuses kunt omzetten in resultaat? Schrijf je dan in voor ‘Doen Doe Je Zo’. Doe het voordat het ‘blue Monday’ is, daarna maak je zeker geen tijd meer! Ik zie je 10 februari. www.doendoejezo.nl

Stevige groeten, Jan.

5 Tips van Jan over Glashelder Leiderschap

DNA-(re)set

DNA reset

Waarom is het zo belangrijk om te weten uit welk DNA je bedrijf bestaat? Je business-DNA vormt het denk- en handelplatform voor het gedrag en de doelstellingen van jezelf en jouw medewerkers.

Als het Business-DNA van je bedrijf helder is kunnen mensen hun resultaatgerichte gedrag veel gemakkelijker zelf sturing geven. Dat scheelt een hoop bijsturing om mensen zover te krijgen dat ze doen wat ze moeten doen.

Wanneer een DNA-(re)set?
Door fusies, de snelle groei van een bedrijf of simpelweg door het verstrijken van tijd kunnen gedeelde waarden in de vergetelheid zijn geraakt of de oude gedeelde waarden niet meer de gelden. Tijd voor een DNA-(re)set!

In 3 stappen van DNA naar Actie

Samen stellen we de twee belangrijkste ijkpunten op pragmatische wijze vast (geen wollige, maar klare taal): Waar staan we voor en Waar gaan we voor. En verder:
Wat is de werkelijke functie van ons bedrijf? Waar blijkt dat (nog niet) uit?
Wat is ons bestaansrecht en hoe onderscheiden we ons hierin?
Kies en je wordt gekozen
Hoe zorg je dat je herkend, erkend en gewaardeerd wordt op je DNA?
Welke ‘behoeftegroep’ doen we welke belofte (propositie)? En met behulp van wat voor promotie en op welke manier bieden we dit aan?
De vertaalverslag: van DNA naar Actie
Hoe krijgen we de rest van het bedrijf mee in de vastgestelde DNA waarden? Interactief halen we de stappen naar de oppervlakte die ambitie omzetten in realiteit. Hoe begeleid ik de veranderingen zodanig dat mijn team vol in zijn kracht staat?

Tip: Bij een DNA-(re)set workshop werkt het goed als er vanuit iedere verschillende afdeling/discipline een ‘cultuurdrager’ en leidinggevende aansluit.

Een DNA-(re)set kan ook eenvoudig en goed werken voor een bepaalde afdeling of (project)-team.

Jouw team op vol vermogen

Alleen kun je sneller keuzes maken, maar samen krijg je meer gedaan. Hoe bereik je de perfecte balans?

Hoe zorg je dat diversiteit in een team bijdraagt aan eenheid?
Het meeste vage (fundamentele) begrip ontmaskerd: Vertrouwen

Met deze praktische tips en tools maak je van een ‘gewoon’ team een topteam!

To Team or Not To Team

In 4 stappen van een groep individuen naar een topteam
Wat zijn de remmers en versnellers van teamwork?
Maak van een medewerker een mede-ondernemer

Diversiteit zorgt voor Eenheid

Ik accepteer jou precies zoals ik ben. Huh?
Neem patent op je talent
Zoek de verschillen; van irritatie naar adoratie

Teamspirit is overal – Je moet ‘t wel zien

Betrap iemand eens op iets goeds
Van reflecteren kun je leren
Zet je D.I.M.-Switch* aan

**Een stand waarbij je alleen Denkt In Mogelijkheden

DOEN is verwarrend eenvoudig

Wat voor excuus heb jij of je organisatie om niet te doen wat jullie eigen wél willen? Om die eerste stap richting een nieuwe koers te zetten? Ja, maar we hebben heb geen tijd. Of ik ben te oud, te jong, heb er niet voor geleerd? Ja, maar straks gaan we onderuit?

Hoe ontkoppel je de mentale “Ja, maar”- remparachutes?
Waar zitten de ontbrekende schakels tussen ‘Niet Lullen, maar Poetsen?*’

Let op, je leeft maar één keer per keer: ben je toerist van je eigen leven of pak je je invloed? LIVE!: Leven Is Verwarrend Eenvoudig.

Van dead-line naar LIVE-line

Hoe komt het dat we zo geconditioneerd zijn.
DE 3 redenen hoe mensen hun commitment om zeep helpen.
Van Droeftoeter naar een creatieve Bruistablet

Wees kinder-achtig

Verander je leven in 0,25 seconden
Goed nieuws: Wat je denkt ben je zelf
Fear: Feeling Excited And Ready

Pak je eigen invloed

Vreemd gaan met jezelf, vergeet het maar
Hoe maak je zo snel mogelijk veel fouten?
Zet je RAS-filter aan: What you See is What you Get

Maar wat als..alles lukt?

Mind-Set-Go!
Met Micro-steps naar Macro-Impact
En tot slot: Die éne zin voor gegarandeerd succes..

De klantenfluisteraar

Zou het niet mooi zijn om in het brein en het hart van je klant te kunnen rond kijken? Daar hoef je helemaal geen neurowetenschapper voor te zijn.

Hoe beslist een klant nou echt ?
Waarom komt mijn boodschap (soms) anders over dan ik wil?
Aan welke knoppen moet ik draaien om een klant voor me te winnen?

Kortom wil je weten waar (interne) Klanten echt blij van worden en hoe ze steeds bij je terugkomen?

Wie vraagt leidt de dans

Subtiel sturen met de juiste vragen
Het verschil tussen doorvragen en doorgronden
De klant zelf laten ontdekken dat hij op jou zit te wachten

Ga op reis en leer je klanten écht kennen

Welke 2 vragen zijn cruciaal, voordat je op ‘customer-journey’ gaat?
Zoek de MOT’s met je klanten (Moment of Truth’s)
Waarom zo belangrijk: ‘de eerste keer’?

Van Unique Selling Points, naar Unique Buying Points

Hoe jaag je klanten zo snel mogelijk weg, zowel digitaal als persoonlijk? (top 7)?
Hoe draai je deze top 7 om?
Waarom de meeste bedrijven niet ‘Koel Blauw zijn’

In de shi(F)t zit de Fun

DE twee gouden zinnen waarmee je er altijd uit komt
Verklaar de klant voor G.E.C.
Welke Verwarrend Eenvoudig formule levert gegarandeerd succes?

Hoe krijg ik ze zover?

Je zit in een belangrijk veranderproces. Als ‘trekker’ van de gedragsverandering heb je een duidelijke visie en een helder plan voor de toekomst. Je loopt stevig voor de troepen uit.

Je medewerkers wachten af en blijven maar vragen stellen. Hoe krijg je ze mee?

Gedragsverandering is een fragiel proces dat in een aantal natuurlijke fases verloopt. Elke fase heeft tijd nodig en stelt specifieke eisen aan jou als (bege)leider. Als je te snel gaat, verlies je de aansluiting; ga je te langzaam, dan mis je kansen.

Van Ambitie naar Realiteit

Welke 2 belangrijkste ijkpunten geven ons gedrag richting?
Wat zijn de remmers en versnellers van verandering?
Stap voor stap naar commitment

Gedrag is het enige dat telt

5 beweeg-redenen waarom mensen wél in actie komen
Respectvol confronteren: zo doe je dat
Je krijgt wat je managet..of je krijgt wat je beloont?

Het geheime wapen: je fluwelen breekijzer

DE 3 briljante vragen die altijd werken
Wanneer je transparant bent, ben je ongrijpbaar. Hoe werk dat?
Van mededelen, naar mede-delen

Omgaan met Droeftoeters

Hoe doorbreek je verbale-incontinentie en actie-obstipatie?
Hoe erken, herken en weerleg je weestand?
Zo achterhaal je iemands échte drijfveren

@ThuiszorgDB Vandaag zijn we aanwezig bij zorgseminar ‘Maar hoe dan?’en luisteren naar een inspirerende @janvansetten #maarhoedan #Groningen #Iwink

@Wendelinafieret Gespot in @FD_Nieuws #Strategie=Executie met @JPijlTurner op een mooi platform! Met @J_Dijsselbloem, @ThijsICMHoman en @janvansetten bij de Nationale Controllersdag 2018

@Ibonajo Mooie quote van @janvansetten : Als je denkt dat resultaten vanzelf verbeteren zonder iets te veranderen, dan ben je licht krankzinnig #MVICongres #mvi #duurzaam

@Bakkerijverba Vernieuwd kijken naar de zelfde dingen in 2018💪 Tips van @janvansetten tijdens nieuwjaarsreceptie @BakeryNexus Leerzame bijeenkomst

@Larssorensen De energieke @janvansetten brengt de overheid in beweging tijdens #MVIcongres #stroopwafel

@Vliegensvlugt @janvansetten Inspirerend als altijd! 1 ministap kan een groot verschil maken. Wat ga je morgen (niet meer) doen? #mvicongres De wereld kan zóveel mooier! #bruistabletje

@Airawa “Als we de kloof tussen intentie en gedrag weten te dichten, dàn gaan we als een komeet omhoog” #MVIcongres @janvansetten

@Rencobakker Inspirator @janvansetten op de @BPMConsultcom stand met zijn droom. Complimenten Jan!

@Josettepoels @janvansetten een GROTE dankjewel voor jouw geweldige energieke shake-up van gister tijdens @rabobank MKB bijeenkomst in Kesteren. Ik heb ervan genoten!

Waarover spreekt Jan?

Lezing of Workshop aanvragen

Wat zeggen andere bedrijven over Jan?

Jan van Setten kan een grote groep beheersen en is zeer scherp op houding en gedrag, weet ad rem te confronteren, en vaak met een duidelijk voorbeeld en/of humor. - Ferry Jansen, Hoofdinspecteur

Het was echt een inspirerende avond! Collega’s zijn enthousiast geworden. Ons doel is bereikt! Er is zoveel energie ontstaan, iedereen komt al met hele goede ideeën. - Viola van Weelden, Directiesecretaresse

Vanuit leidinggevenden en medewerkers ‘top, wat een inspiratie’. De woorden ‘bruistabletjes en ik verwonder mij..’ gaan door de organisatie. - Esther Meijerink, Directiesecretaris

Jan is fenomenaal in het presenteren van ‘verwarrend eenvoudige’ inzichten over het veranderen van je eigen gedrag en dat van anderen. Een spreker die je ooit gezien en gehoord moet hebben. Al is het maar eens in je leven.

Jan, wat heb je een energie, je passie voor positieve psychologie liet een onvergetelijke indruk achter. Hoe je met humor deze diepgaande kennis overbracht sloot helemaal aan, we hebben genoten. - Hein van Mulligen, beleidsadviseur

Basics toepasbaar overal waar mensen samenwerken, met humor & inspiratie. Goed inspelend op behoeften van het publiek. - Richard Kruiswijk, Ops & IT accountmanager payment

Iedereen spreekt elkaar nu aan met wijsheden van Jan en staat in een positieve stand. Al met al echt een geweldige opbrengst! Ik denk dat we hier nog veel profijt van gaan hebben. - Jaimy van den Broeke, Locatieleider